Responsable du traitement
La présente politique s'applique au site web CHR Market (www.chrmarket.com) ainsi qu'à l'application mobile CHR Market.
Le responsable du traitement des données est CHR Market, plateforme spécialisée dans les équipements et services destinés aux professionnels des cafés, hôtels et restaurants au Maroc.
Adresse : 75 Boulevard d'Anfa, Angle Rue Clos de Provence, 8ème étage, Appt N° B 103, Casablanca, Maroc.
Point de contact pour toute question relative aux données personnelles : Email : contact@chrmarket.com Téléphone : +212 707 077 967
Données collectées
CHR Market collecte uniquement les données strictement nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme et à la fourniture des services proposés. Aucune donnée n'est collectée de manière détournée ou excessive.
Les catégories de données traitées sont les suivantes :
— Données de compte : prénom, nom, adresse email, mot de passe (stocké sous forme de hachage cryptographique), numéro de téléphone, ville, rôle et statut du compte ; — Données de commande : produits commandés, quantités, adresse de livraison, date, statut et historique des commandes ; — Favoris : produits et annonces que vous enregistrez depuis votre compte ; — Demandes marketplace (leads) : coordonnées et message transmis via les formulaires de l'Espace CHR ; — Formulaires de contact : nom, email, téléphone et message libre ; — Profils vendeurs : nom de l'entreprise, secteur d'activité, logo, description et coordonnées professionnelles ; — Profils annonceurs : informations professionnelles nécessaires à la publication d'annonces sur l'Espace CHR ; — Annonces professionnelles : contenus, descriptions et visuels publiés par les vendeurs et annonceurs ; — Signalements de contenu : contenu signalé, motif du signalement et date ; — Blocages : liste des vendeurs ou annonceurs que vous avez choisi de bloquer ; — Données techniques : cookies de session et informations strictement nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du service.
CHR Market ne collecte ni données de géolocalisation précise, ni données biométriques, ni données de santé, ni coordonnées bancaires. Les modalités de paiement sont convenues directement entre l'acheteur et le vendeur.
Création de compte
Lors de la création d'un compte utilisateur (client, vendeur ou annonceur), CHR Market collecte les informations suivantes :
— Nom complet ; — Adresse email (sert d'identifiant de connexion) ; — Mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais accessible en clair) ; — Numéro de téléphone (optionnel à l'inscription, peut être demandé selon le profil) ; — Ville ou région (facultatif).
Pour les comptes vendeurs et annonceurs, des informations professionnelles complémentaires peuvent être demandées : nom de l'entreprise, secteur d'activité, logo, description et coordonnées professionnelles.
Commandes
Lors d'une commande produit sur CHR Market, les données suivantes sont collectées et transmises au vendeur concerné :
— Nom et prénom de l'acheteur ; — Adresse email de contact ; — Numéro de téléphone ; — Adresse de livraison (ville, adresse complète si applicable) ; — Détail des produits commandés et quantités ; — Date et statut de la commande.
Ces données sont nécessaires au traitement, à la livraison et au suivi de la commande. Elles sont conservées dans votre tableau de bord acheteur pour consultation ultérieure.
Demandes marketplace
Lorsque vous soumettez une demande via un formulaire de l'Espace CHR (lead request), les données suivantes sont collectées :
— Nom complet ; — Numéro de téléphone ; — Adresse email (facultative) ; — Ville (facultative) ; — Message décrivant votre besoin ou votre projet ; — Référence de l'annonce concernée (titre, identifiant interne).
Ces données sont transmises à l'annonceur compétent (vendeur, expert, franchiseur, etc.) et à l'équipe CHR Market à des fins de suivi de la mise en relation. Elles sont conservées dans notre base de données pour historique et amélioration du service.
Formulaires de contact
Les formulaires de contact présents sur la plateforme collectent uniquement : nom, adresse email, numéro de téléphone et message libre.
Ces informations sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande. Elles ne sont pas transmises à des tiers et ne font pas l'objet d'un traitement à des fins commerciales.
Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
— Création, gestion et authentification de votre compte ; — Traitement, suivi et historique de vos commandes ; — Fonctionnement de la marketplace : catalogue, favoris et annonces de l'Espace CHR ; — Transmission de vos demandes marketplace aux professionnels concernés et suivi de la mise en relation ; — Traitement de vos demandes de contact et de support ; — Sécurité de la plateforme et prévention des abus et de la fraude ; — Modération des contenus, traitement des signalements et prise en compte de vos blocages ; — Envoi de notifications liées à votre activité (statut de commande, réponse à une demande) ; — Respect des obligations légales, comptables et réglementaires applicables ; — Amélioration de la plateforme et de l'expérience utilisateur.
CHR Market ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Les données peuvent être partagées avec les vendeurs partenaires dans le strict cadre du traitement de vos commandes ou de vos demandes.
Justification des traitements
Chaque traitement mis en œuvre par CHR Market repose sur une justification claire :
— Exécution du service : la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes et la transmission de vos demandes marketplace sont nécessaires à la fourniture du service que vous demandez ; — Consentement : lorsqu'il est requis, notamment pour l'envoi de communications non essentielles, votre accord est recueilli au préalable et peut être retiré à tout moment ; — Intérêt légitime : la sécurité de la plateforme, la prévention des abus et de la fraude, la modération des contenus et l'amélioration du service reposent sur l'intérêt légitime de CHR Market à proposer un service fiable et sûr ; — Obligations légales : la conservation de certaines données de commande et de facturation répond à des obligations comptables et réglementaires.
Prestataires techniques
CHR Market s'appuie sur un nombre limité de prestataires techniques, qui interviennent pour le compte de CHR Market dans le cadre du fonctionnement du service :
— Vercel : hébergement du site web et de l'infrastructure frontend ; — Supabase : base de données, authentification des comptes et services backend associés ; — Resend : acheminement des emails transactionnels et des messages issus des formulaires de contact.
En dehors de ces prestataires, vos données peuvent être transmises au vendeur ou à l'annonceur concerné, dans le strict cadre du traitement d'une commande ou d'une demande de mise en relation que vous avez initiée.
CHR Market ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Transferts hors du Maroc
Les prestataires techniques mentionnés ci-dessus sont des fournisseurs internationaux. À ce titre, certaines données peuvent être traitées ou hébergées sur des infrastructures situées en dehors du Maroc.
CHR Market retient des prestataires reconnus, qui mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées : chiffrement des échanges, contrôle des accès et engagements contractuels de confidentialité.
Pour toute question relative à la localisation de vos données, vous pouvez nous écrire à contact@chrmarket.com.
Sécurité
CHR Market met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
La plateforme utilise des connexions sécurisées (HTTPS/TLS) pour tous les échanges de données. Les mots de passe sont stockés sous forme de hachage cryptographique. L'accès aux données sensibles est strictement limité aux membres habilités de l'équipe CHR Market.
Malgré ces mesures, aucun système informatique n'est infaillible. CHR Market ne peut garantir une sécurité absolue et invite les utilisateurs à choisir des mots de passe robustes et à ne pas les partager.
Conservation des données
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
— Données de compte : conservées pendant toute la durée d'activité du compte, puis supprimées dans un délai raisonnable après clôture ; — Données de commandes : conservées 5 ans à compter de la commande pour répondre aux obligations légales ; — Demandes marketplace : conservées 2 ans à compter de la soumission ; — Données de contact : conservées 1 an après traitement de la demande.
À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
Signalement et blocage
CHR Market met à disposition des outils permettant de signaler un contenu jugé inapproprié et, lorsque la fonctionnalité est disponible, de bloquer un vendeur ou un annonceur.
Lorsque vous signalez un contenu, nous enregistrons le contenu concerné, le motif du signalement et la date, afin de permettre son examen par notre équipe de modération.
Lorsque vous bloquez un vendeur ou un annonceur, cette information est enregistrée afin de masquer les contenus correspondants dans votre espace. Un blocage n'est visible que par vous et n'est jamais communiqué à la personne bloquée.
Ces données sont utilisées exclusivement à des fins de sécurité, de modération et de personnalisation de la visibilité des contenus. Elles sont supprimées avec votre compte lorsque cette suppression est prévue.
Suppression de votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte directement depuis l'application mobile CHR Market, dans la section Profil, ou en nous écrivant à contact@chrmarket.com. Une confirmation vous est demandée avant toute suppression.
Lors de la suppression, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées lorsque leur conservation n'est plus nécessaire. Sont notamment supprimés vos favoris, vos notifications, vos sessions actives et les données de profil devenues inutiles au service.
Certaines données ne peuvent pas être effacées immédiatement :
— Les commandes en cours ne sont pas interrompues brutalement : elles sont menées à leur terme avec le vendeur concerné ; — Les données de commande et de facturation sont conservées le temps requis par les obligations légales et comptables applicables ; — Les coordonnées associées à vos demandes marketplace sont anonymisées lorsque cela est possible, tout en conservant une trace métier minimale de la mise en relation ; — Les informations nécessaires à la sécurité de la plateforme et à la prévention de la fraude peuvent être conservées de manière limitée.
Les comptes vendeurs et annonceurs, ainsi que les entités professionnelles rattachées, peuvent faire l'objet d'un traitement spécifique en raison des commandes, annonces et engagements en cours. CHR Market ne garantit donc pas une destruction physique immédiate et totale de l'ensemble de l'historique associé.
Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants sur vos données :
— Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant ; — Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète ; — Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données sous réserve des obligations légales de conservation ; — Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certains cas ; — Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@chrmarket.com. Nous nous engageons à traiter toute demande dans un délai maximum de 30 jours.
La suppression de votre compte peut également être demandée directement depuis l'application mobile : les modalités figurent dans la section « Suppression de votre compte ».
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles :
Email : contact@chrmarket.com Téléphone : +212 707 077 967 Site : www.chrmarket.com
CHR Market s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse claire et transparente.